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LES COMMANDES 📦
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition.
Nous vous invitons tout d’abord à vérifier si nos e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier de courriers indésirables.
Si ce n’est pas le cas ou si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mygoldendress.contact@gmail.com afin que nous puissions mettre à jour vos informations.
Je ne retrouve pas mon numéro de commande.
Je ne retrouve pas mon numéro de commande.
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé à votre adresse électronique après votre achat.
Vous pouvez également le retrouver dans l’e-mail de confirmation d’expédition reçu une fois votre commande envoyée.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous avez toutefois la possibilité de nous la retourner après réception.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Est-il possible de modifier ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, aucune modification ne peut être apportée à une commande une fois le paiement validé. Les informations sont immédiatement transmises à notre équipe logistique en charge des expéditions, ce qui ne nous permet pas de modifier vos données.
Il ne sera pas possible de changer le mode de livraison après validation de la commande.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Le délai de préparation de votre commande dépend du jour et de l’heure de votre achat. En règle générale, il faut compter un délai d’un jour ouvré.
Lors de périodes exceptionnelles ou face à une forte demande sur un article, ce délai peut être légèrement allongé.
Si votre commande n’a pas été expédiée sous 7 jours, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : mygoldendress.contact@gmail.com
Comment choisir mon point relais ?
Comment choisir mon point relais ?
Si vous choisissez la livraison en point relais, vous devrez sélectionner votre point de retrait après la validation de votre commande, afin que celle-ci puisse être expédiée.
Assurez-vous que le code postal renseigné correspond bien à l’adresse du point relais choisi.
En cas de difficulté pour sélectionner votre point relais, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : mygoldendress.contact@gmail.com
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement.
Que puis-je faire si je reçois un vêtement défectueux ou un mauvais article ?
Que puis-je faire si je reçois un vêtement défectueux ou un mauvais article ?
Si vous recevez un produit défectueux ou constatez un mauvais article dans votre commande, nous vous invitons à nous envoyer des photos détaillées par e-mail à mygoldendress.contact@gmail.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Nous filmons l’ensemble de nos préparations de commande et ouvrirons une enquête pour vérifier la situation et trouver une solution rapide.
Que puis-je faire si un article est manquant dans ma commande ?
Que puis-je faire si un article est manquant dans ma commande ?
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse mygoldendress.contact@gmail.com
Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande, un dispositif mis en place par nos centrales logistiques afin de prévenir tout litige.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons Shopify Payments, l’un des leaders mondiaux du traitement des paiements. Grâce à eux, toutes vos données sont entièrement sécurisées.
LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS 🔁
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis, sous réserve que les articles soient neufs, non portés, accompagnés de leurs étiquettes, exempts d’odeur, et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Toutes les conditions de retour sont disponibles ici : les conditions générales de vente
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour demander un échange ou un remboursement.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec étiquette et dans leur emballage d’origine.
Contactez-nous à mygoldendress.contact@gmail.com pour initier le retour et attendez notre confirmation avant d’envoyer le colis.
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange.
Pour changer un article, merci de le retourner puis de passer une nouvelle commande avec la taille ou l’article souhaité.
Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Le remboursement sera traité par notre équipe qualité dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Le montant sera crédité sur le compte utilisé lors du paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés après cet e-mail.
LE SERVICE CLIENT ⭐️
Comment joindre votre service client ?
Comment joindre votre service client ?
Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : mygoldendress.contact@gmail.com
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.
Comment savoir quand un article sera de nouveau disponible ?
Comment savoir quand un article sera de nouveau disponible ?
Pour être informé du retour en stock d’un article, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Liste d’attente » sur la page du produit et de rentrer votre e-mail.
Vous recevrez automatiquement une notification dès que l’article sera de nouveau disponible.
Comment se désabonner de la newsletter ?
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