Nous utilisons Shopify Payments, l’un des leaders mondiaux du traitement des paiements. Grâce à eux, toutes vos données sont entièrement sécurisées.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande prête, elle est ensuite expédiée selon le mode de livraison choisi.

Les articles en précommande disposent de délais spécifiques, précisés directement dans leur description produit. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant validation de votre commande.

Important : En période de forte affluence (notamment durant les fêtes), les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Nous accordons une grande importance à la fidélité visuelle de nos produits. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon l’éclairage, les paramètres d’écran ou certaines évolutions de fabrication. Ces nuances font partie intégrante du produit et n’affectent en rien sa qualité.

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous devrez sélectionner votre point de retrait après la validation de votre commande afin que celle-ci puisse être expédiée.

Assurez-vous que le code postal renseigné correspond bien à l’adresse du point relais choisi.

Si aucun point relais n’est sélectionné, nous choisirons automatiquement le point relais le plus proche de l’adresse indiquée lors de votre commande.

En cas de difficulté pour sélectionner votre point relais, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : mygoldendress.contact@gmail.com 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : mygoldendress.contact@gmail.com

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier si nos e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier de courriers indésirables.

Si ce n’est pas le cas ou si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mygoldendress.contact@gmail.com afin que nous puissions mettre à jour vos informations.

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé à votre adresse électronique après votre achat.

Vous pouvez également le retrouver dans l’e-mail de confirmation d’expédition reçu une fois votre commande envoyée.

Une modification de commande est possible tant que celle-ci n’a pas encore été traitée par notre équipe.

Pour toute demande, merci de nous contacter rapidement après validation de votre commande, nous ferons notre maximum pour vous aider.

Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous avez toutefois la possibilité de nous la retourner après réception.

Si votre colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Une réexpédition pourra être proposée, les frais étant à la charge du client.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre point relais.
Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : mygoldendress.contact@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée.

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de joindre à votre message des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Nous filmons l’ensemble de nos préparations de commande et ouvrirons une enquête si nécessaire afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution rapide.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remboursement ou renvoi de l’article).

Si un article semble manquer dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de joindre à votre message votre numéro de commande ainsi qu'une photo du colis et de son contenu à l’ouverture.

Nous filmons l’ensemble de nos préparations de commande et ouvrirons une enquête afin de vérifier la situation et vous proposer une solution rapide.